La segmentation est une bête noire pour plusieurs conseillers. On croit que bien servir ses clients signifie de les aimer de façon égale et de leur donner le même niveau d’attention. En fait, cette approche est très émotionnelle et nous rend moins efficace et surtout, moins présent là où on devrait l’être davantage.
Les clients n’ont pas tous les mêmes besoins ni la même valeur pour votre entreprise. Ils ne devraient donc pas recevoir le même niveau d’énergie.
Vous souhaitez en tant que conseiller, mettre en place une structure d’entreprise efficace et rentable plus tôt que tard et offrir une expérience client remarquable. Et bien cela passe inévitablement par la segmentation!
Les avantages d’une clientèle segmentée sont nombreux autant pour l’entrepreneur que vous êtes que pour l’optimisation de l’expérience que vous offrez à vos clients:
Avantages pour l’entreprise
Meilleure gestion de votre temps
Optimiser la croissance
Aligner les activités marketing
Faciliter l’intégration d’un adjoint(e)
Facilité l’intégration d’une relève
Augmenter la valeur de votre bloc d’affaires
Avantages pour l’expérience client :
Plus grande satisfaction
Niveau de service personnalisé, adapté et efficace
Communications pertinentes et ciblées
Imaginez un instant…
Imaginez que chaque client dans votre portefeuille :
Sache exactement à quoi s’attendre de vous
Reçoive des communications adaptées à sa réalité
Soit servi selon un processus clair
Imaginez maintenant que les membres de votre équipe :
Saches exactement quoi faire, pour qui, quand et comment le faire, même à leur arrivée au sein de l’équipe
Ne soient plus en mode urgence ou débordé
Intègrent le rythme de l’équipe beaucoup plus rapidement
Et vous?
Vous dirigez une business en santé, vous êtes proactif et vous êtes entouré par des gens qui sont heureux d’entrer travailler chaque matin.
Vos clients ressentent un effet wow de par le professionnalisme, l’efficacité et le niveau de bonheur selon lesquels ils sont desservis et ont vraiment envie de parler de vous à leur entourage!
La segmentation permet également d’optimiser la valeur de votre bloc d’affaires. Que ce soit pour simplement vendre une portion de votre bloc ou l’entièreté de celui-ci, l’acheteur sait exactement où et comment reprendre le flambeau sans que l’expérience client en souffre.
En conclusion, pour bâtir une entreprise structurée, rentable et transférable, la segmentation ce n’est pas une option de meilleure pratique mais une fondation.
La question n’est donc pas de vous demander si vous devriez segmenter votre clientèle mais plutôt de vous demander combien de temps vous souhaitez encore vivre dans le chaos d’une clientèle non segmentée?
