Coordonnateur(trice) - Assistance réclamation

VOUS RELÈVEREZ LES DÉFIS PROFESSIONNELS SUIVANTS 

Dans ce poste, vous serez responsable de prendre en charge les dossiers de réclamation en prestations du vivant du service d’assistance réclamation de Solutions Proteck. Vous vous assurez de l’application de bonnes méthodes et pratiques de travail.  Vous effectuez également des activités administratives et opérationnelles et apporte un soutien administratif dans la préparation et le suivi des adhésions et des ventes.

Assistance réclamation

• Effectue l’ouverture, les suivis et la fermeture des dossiers d’assistance réclamation

• Interagit par téléphone, courriel, vidéoconférence et par courrier avec les assurés, assureurs, conseillers ou tiers impliqués dans la réclamation

• Procède à la saisie dans les systèmes

• Procède à l’envoi, la réception, le remplissage, le traitement et la transmission de documents à l’assuré, aux assureurs ou tout tiers impliqué dans réclamation

• Fait des suivis quotidiens de l’agenda de l’équipe d’assistance réclamation

• Avec une autorisation écrite de l’assuré, intervient auprès des assureurs ou tout tiers impliqués dans les réclamations

• Répond aux questions de la clientèle en lien avec leur réclamation

• Élabore des outils augmentant l’efficacité de traitement des réclamations

• Maintien des statistiques à jour

Soutien administratif

• Collabore à l’émission des adhésions et l’émission des protections d’assurance (système, documentation, courrier)

• Collabore à la préparation de soumissions d’assurances en lien avec les protections de Proteck

• Participe aux renouvellements annuels

• Contribue à la rédaction de procédures, de documents de promotion et de documents en lien avec les assureurs partenaires

• Participe à des réunions ou comités internes pour le développement des affaires

Profil recherché 

• Formation reliée à l'administration ou la bureautique

• 3 à 5 années d’expérience dans le domaine de l’assurance et des services administratifs

• Expérience en service à la clientèle

• Bonne connaissance du domaine de l’assurance

Nous vous offrons

• Une ambiance chaleureuse

• Un environnement de travail stimulant

• Dans une entreprise familiale, humaine et intègre

• Une formation complète

• Un horaire de jour sur semaine de 37 heures

• Un poste permanent

• Une rémunération compétitive

• Des journées mobiles

• Des mesures de conciliation travail-famille

• Un régime d’assurance collective

• Un comité social des plus actif

• Des possibilités d’avancement

• Et plus encore!